FAQ

ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

COMENZI

• Cum plasez o comandă?
  • Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături, accesați coșul și urmați pașii de finalizare a comenzii: introduceți adresa de livrare, alegeți metoda de plată și confirmați comanda. Veți primi un email de confirmare în câteva minute.
• Pot modifica sau anula o comandă după plasare?
  • Comenzile pot fi modificate sau anulate doar dacă nu au intrat încă în procesare. Contactați-ne cât mai rapid la gabriel@snuzzio.ro sau la 0787 213 136 (L-V, 09:00-17:00). Comenzile deja expediate nu mai pot fi anulate, însă puteți iniția o returnare după primirea coletului.
• Cum știu că comanda mea a fost confirmată?
  • Imediat după plasarea comenzii veți primi un email de confirmare la adresa introdusă. Dacă nu îl primiți în câteva minute, verificați și folderul Spam. În cazul în care nu găsiți emailul, contactați-ne la gabriel@snuzzio.ro.
• Ce fac dacă un produs din comandă nu mai este în stoc?
  • În situația în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, vă vom notifica imediat prin email și vă vom oferi următoarele opțiuni: înlocuirea cu un produs similar, păstrarea restului comenzii cu rambursarea contravalorii produsului indisponibil, sau anularea integrală a comenzii cu rambursare completă.

PLATĂ

• Ce metode de plată acceptați?
  • Acceptăm plata prin card bancar online (Visa și Mastercard), Google Pay, transfer bancar și ramburs la livrare. Toate plățile online sunt procesate securizat prin ING Web Pay.
• Este sigură plata online?
  • Da. Plățile online sunt procesate prin ING Web Pay, o platformă securizată conform standardelor PCI-DSS. VENO SRL nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră.
• Primesc factură pentru comandă?
  • Da, factura fiscală este emisă pentru fiecare comandă și este inclusă în colet și transmisă pe email.

LIVRARE

• Cât durează livrarea?
  • Comenzile plasate în intervalul L-V, 09:00-17:00 sunt procesate în aceeași zi și livrate în [1-3 zile lucrătoare]. Comenzile plasate în afara programului sau în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
• Cât costă livrarea?
  • Costul livrării este calculat în funcție de greutatea coletului și este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Comenzile cu valoare mai mare de [X RON] beneficiază de livrare gratuită.
• Livrați în toată România?
  • Da, livrăm în toată România prin intermediul [numele curierului]. Momentan nu livrăm în afara României.
• Ce fac dacă nu eram acasă la livrare?
  • Curierii vor efectua [număr] tentative de livrare. Dacă niciuna nu are succes, coletul va fi returnat la depozitul nostru. Vă rugăm să ne contactați la gabriel@snuzzio.ro pentru a reprograma livrarea. Costurile de reexpediere pot fi suportate de Cumpărător.
• Cum urmăresc coletul?
  • După expedierea comenzii veți primi un email cu numărul de urmărire (AWB) și link-ul de tracking al curierului [numele curierului].

RETUR ȘI GARANȚIE

• Cum returnez un produs?
  • Puteți iniția o returnare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, contactându-ne la gabriel@snuzzio.ro sau la 0787 213 136 (L-V, 09:00-17:00) cu numărul comenzii și motivul returului. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate și însoțite de factură. Costul returului este suportat de Cumpărător.
• În cât timp primesc banii înapoi?
  • Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
• Pot returna hrana pentru animale deschisă?
  • Nu. Hrana pentru animale al cărei ambalaj a fost deschis sau sigiliul a fost rupt nu poate fi returnată din motive de igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
• Ce fac dacă am primit un produs deteriorat sau greșit?
  • Contactați-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului la gabriel@snuzzio.ro, cu numărul comenzii și fotografii clare ale produsului și ambalajului. Vom analiza situația și vom găsi o soluție.

PRODUSE

• Produsele au termen de valabilitate garantat la livrare?
  • Da, toate produsele perisabile expediate au un termen de valabilitate de minimum [X luni] de la data livrării. În cazul în care primiți un produs cu termen de valabilitate mai scurt, contactați-ne imediat.
• De unde provin produsele?
  • Comercializăm produse de la producători și distribuitori autorizați. Toate produsele sunt originale, achiziționate prin canale oficiale și respectă standardele de calitate și siguranță aplicabile.
• Cum aleg hrana potrivită pentru animalul meu?
  • Pe fiecare pagină de produs găsiți descrierea detaliată a hranei, categoria de vârstă, rasa și talia recomandate. De asemenea, ne puteți contacta direct și vă ajutăm să faceți alegerea potrivită.
• Oferiți consiliere în alegerea produselor?
  • Da, echipa noastră vă stă la dispoziție L-V, 09:00-17:00, la 0787 213 136 sau gabriel@snuzzio.ro pentru orice întrebare legată de produse.

CONT ȘI DATE PERSONALE

• Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
  • NU, puteți comanda și ca vizitator, fără a crea un cont
• Cum îmi șterg contul?
  • Pentru ștergerea contului, trimiteți o solicitare la gabriel@snuzzio.ro. Contul va fi dezactivat în termen de [X zile lucrătoare], iar datele vor fi șterse conform politicii noastre de confidențialitate și obligațiilor legale de arhivare.
• Datele mele sunt în siguranță?
  • Da. Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu GDPR și legislația română în vigoare, exclusiv în scopul procesării comenzilor. Nu vindem și nu transmitem datele dvs. unor terți în scopuri de marketing. Detalii complete găsiți în Politica noastră de Confidențialitate.